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Centro de Certificación

Equipo de administración del Centro de Certificación

Este procedimiento tiene como objetivo definir las funciones y responsabilidades del equipo de administración del Centro de Certificación, establecer criterios para la selección del personal y garantizar que el equipo esté adecuadamente capacitado en las herramientas y procedimientos del centro.

  • Departamento de Recursos Humanos: será responsable de la selección, capacitación y certificación del personal del Centro de Certificación.
  • Comité de Dirección del Centro: supervisará el proceso y aprobará las funciones y responsabilidades del equipo de administración.
  1. Identificación de Funciones y Responsabilidades:
    1. La Dirección del Centro identificará las funciones y responsabilidades clave que serán desempeñadas por el equipo de administración del Centro de Certificación.
    2. Se incluirán funciones como la gestión de operaciones diarias, la administración de exámenes, la atención al cliente, el desarrollo de relaciones con socios, entre otros.
  2. Establecimiento de Criterios de Selección:
    1. Recursos Humanos definirá los criterios de selección para el personal del Centro de Certificación, que incluirán habilidades técnicas, experiencia en atención al cliente, habilidades interpersonales y conocimientos específicos sobre acreditación de personas.
    2. Se elaborará una descripción detallada del puesto para cada función dentro del equipo de administración, que reflejará los requisitos y responsabilidades específicas del puesto.
  3. Proceso de Selección:
    1. Se llevará a cabo un proceso de reclutamiento que incluirá la publicación de las vacantes, la revisión de currículos, entrevistas y evaluaciones de habilidades.
    2. Se dará preferencia a los candidatos que cumplan con los criterios de selección establecidos y que demuestren experiencia relevante en el campo de la certificación y la gestión de centros de examen.
  4. Capacitación del Personal:
    1. Una vez seleccionado, el personal del Centro de Certificación recibirá capacitación en las herramientas y procedimientos del centro.
    2. La capacitación incluirá familiarización con el software de gestión de exámenes, procedimientos de seguridad y autenticación, políticas de admisión de candidatos, entre otros aspectos relevantes.
    3. Se proporcionará capacitación continua para actualizar las habilidades del personal y mantenerlos al tanto de los cambios en los procedimientos y tecnologías utilizadas en el Centro.
    4. El personal del Centro de Certificación deberá aprobar un examen de certificación que acredite sus conocimientos, habilidades y destrezas en la administración del Centro de Certificación.
  5. Evaluación del Desempeño:
    1. Se establecerán procesos de evaluación del desempeño para monitorear y revisar regularmente el desempeño del equipo de administración.
    2. Se identificarán áreas de mejora y se proporcionará capacitación adicional según sea necesario para garantizar el cumplimiento de las funciones y responsabilidades del equipo.